安さに惹かれて子供２人分の電話回線を楽天モバイルにすることにしました。
2人にそれぞれ新規アカウントを作成し、まずは１人分の楽天モバイルを契約完了！！
この調子でもう１人と作業を進めていたところ、「書類のアップロード中にエラーが発生しました。お手数ですが、再度お試しいただくかサポートにご連絡ください。」というエラーに遭遇。
この後、このエラーによって1週間以上悩まされました。
子供2人は同じ書類をアップロードしているのにもかかわらず、なぜこんなことになるのでしょうか。
不可解です。
あなたもこのページにたどり着いたということは、きっと『「サポート」に連絡して』も解決にいたらなかったからでしょう。
私の解決法はかなりの荒技です。
最終的な解決法
今使用しているアカウントを放棄し、新規アカウントを作成して楽天モバイルに申し込む
「何それ！？別のアカウントで運用するのは嫌だ！！」と考える方は私の1週間かけて実施した以下の内容を読んで検討してみてください。
エラーの分析
通常、「エラー」は「原因」と共に表示されるのですが「書類のアップロード中にエラーが発生しました。お手数ですが、再度お試しいただくかサポートにご連絡ください。」には「原因」が表示されていません。
しばらくすると以下のようなメールが届きました。
ここから読み取れるのは、アップロードした「保険証」、「住民票」、「法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書」の何処かに不備があった。
最終的にアカウントを削除して新規アカウントで再申し込みしたら「不備と指摘された本人確認書類」で契約できました。
よって、このように書かれていても原因は「本人確認書類の不備ではなかった」のです。
本人確認書類の不備を探る
健康保険証・記号・番号・QRコードのマスキング処理
画像処理ソフトを使ってマスキングしたり、テープを貼ってマスキングを試みましたが、エラーは解消されませんでした。
書類の四隅が入るようにカメラで撮影
スキャナーを使って住民票を取り込む方法と四隅が入るようにカメラで撮影しましたが、エラーは解消されませんでした。
「法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書」の書き直し
本同意書をスキャナーで取り込んだり、写真で撮影したりしましたが、エラーは解消されませんでした。
もしかしたら、字が汚いために認識できない可能性を考慮して2、3回書き直してスキャナーで取り込んだり、写真で再撮影したりもしましたがエラーは解消されませんでした。
「健康保険証」裏面の住所を丁寧に書き直し
「健康保険証」の裏側は手書きで住所が書かれているのですが、上記同意書と同様に字が汚いために認識できない可能性を考慮して書き直しましたがエラーは解消されませんでした。
登録情報に誤りがないか複数人で確認
そもそも、入力項目に誤りがある可能性を考慮して家族四人でチェックしましたが入力に誤りはありません。
サポートの案内
「書類のアップロード中にエラーが発生しました。お手数ですが、再度お試しいただくかサポートにご連絡ください。」という内容のエラーですが、サポートに連絡しても解決しません。
サポートに動いてもらえないし、同じことを繰り返し言われるだけです。
- ブラウザのキャッシュを削除
- 異なるブラウザで申し込む
- PCの再起動
- 異なる環境で申し込む
- 申し込みをキャンセルして再度申し込み
- 他の窓口を案内（いわゆる、たらい回し）
- 法定代理人であっても、子供の個人情報は教えられません
- チャット相談では「再度返答出来次第こちらおりご連絡させていただきます。」と言われて、その後音信不通。
- 店頭窓口も同一のシステムを利用しているので解決しない
結論
「書類のアップロード中にエラーが発生しました。お手数ですが、再度お試しいただくかサポートにご連絡ください。」と表示したら現在のアカウントを利用することをあきらめて、「新規アカウントを作成して楽天モバイルに申し込む」もしくは「他社回線を契約」することをお勧めします。